Politique de remboursement

Nous nous portons garants de chaque commande. Si quelque chose ne convient pas, nous y remédierons. Voici comment fonctionnent nos retours et remboursements.

Retours sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, il vous suffit de nous écrire à support@neonvext.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo du problème. Une fois le problème confirmé, nous vous enverrons un remplacement gratuit ou procéderons à un remboursement intégral — à vous de choisir. Vous ne paierez pas un centime de plus.

Frais de retour

Si un retour est dû à notre erreur (article erroné, endommagé ou défectueux), nous prenons en charge les frais de retour. Pour les retours par simple changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous communiquerons l'adresse de retour une fois votre demande approuvée — veuillez ne pas renvoyer d'articles avant de nous avoir contactés.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine sous 5–10 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre émetteur de carte, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent.

Modifications & annulations

Vous souhaitez modifier ou annuler une commande ? Contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Une fois qu'une commande est entrée en traitement, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l'annuler, mais nous ferons toujours de notre mieux.

Situations non éligibles au retour

Notre garantie est là pour protéger les clients de bonne foi. Elle n'est pas destinée à l'alignement des prix, à l'arbitrage de promotions, ni au retour et rachat du même article pour bénéficier d'une remise ultérieure. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui semblent constituer un usage abusif de cette politique.

Besoin d'aide ?

Nous répondons sous 24 heures, 7 jours sur 7. Écrivez-nous à support@neonvext.com et nous prendrons soin de vous.