Questions fréquentes

Expédition et livraison

Livrez-vous à l'international ?

Oui — nous livrons à des clients dans plus de 100 pays. Veille simplement à bien saisir tes informations de livraison au moment de commander pour que rien ne soit bloqué.

Combien de temps ma commande met-elle à arriver ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont :

• États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés
• Royaume-Uni, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande et Europe : 8 à 14 jours ouvrés
• Reste du monde : 10 à 18 jours ouvrés

Tu recevras un lien de suivi par e-mail dès que ta commande sera en route.

D'où ma commande est-elle expédiée ?

Nous travaillons avec des partenaires de fabrication et de logistique rigoureusement sélectionnés dans plusieurs pays, dont les États-Unis et l'étranger. Cela nous permet de maintenir une qualité élevée et des prix justes en expédiant chaque commande depuis l'endroit qui te la fait parvenir le plus efficacement.

Comment suivre ma commande ?

Les informations de suivi sont disponibles 1 à 2 jours ouvrés après ta commande et sont envoyées à ton adresse e-mail. Tu peux aussi vérifier ton statut à tout moment sur notre page Suivre votre commande.

Ma commande n'est pas arrivée et je pense qu'elle est perdue — que dois-je faire ?

Si ta commande dépasse la fenêtre de livraison estimée, contacte-nous et nous la retrouverons et arrangerons tout.

Que se passe-t-il si personne n'est là à l'arrivée de mon colis ?

Les transporteurs laissent généralement le colis devant ta porte ou dans ta boîte aux lettres, ou déposent un avis de passage pour que tu puisses le récupérer. Toute personne présente à l'adresse de livraison peut recevoir le colis en ton nom.

Commandes et modifications

Je dois modifier ou annuler ma commande — pouvez-vous m'aider ?

Si tu as besoin de modifier ou d'annuler, contacte-nous dès que possible (idéalement dans les 24 heures suivant la commande). Nous expédions les commandes rapidement, donc une fois qu'une commande a été traitée, il se peut que nous ne puissions plus la modifier ou l'annuler.

J'ai passé une commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation. Que se passe-t-il ?

D'abord, vérifie que ton adresse e-mail a bien été saisie au moment de commander, puis regarde dans ton dossier spam ou promotions. Si tu ne le trouves toujours pas, contacte-nous et nous te le renverrons.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Est-il sûr d'acheter sur votre site ?

Oui. Le paiement est entièrement chiffré avec un protocole SSL standard du secteur, et tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify, l'une des plateformes les plus fiables de l'e-commerce. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de ta carte.

Les taxes sont-elles incluses dans le prix ?

Les taxes applicables sont calculées automatiquement au moment du paiement selon ta localisation, tu verras donc toujours le montant total avant de payer.

Retours et garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons un retour sous 30 jours à compter de la date de livraison. Si ta commande ne convient pas, contacte-nous et nous t'accompagnerons pas à pas. Consulte notre Politique de remboursement complète pour les détails.

Mon article est arrivé endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?

Nous en sommes désolés — cela ne devrait pas arriver. Contacte-nous dans les 30 jours suivant la livraison avec une photo du problème et nous organiserons tout de suite un remplacement ou un remboursement intégral.

À propos de nos jouets

Comment choisissez-vous ce que vous vendez ?

Chaque produit doit mériter sa place. Nous testons tout en jeu réel — chutes, chocs et des heures d'utilisation — et ne gardons en stock que ceux qui continuent de fonctionner. Si nous ne le mettions pas entre les mains de nos propres enfants, il n'entre pas dans la sélection.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures, 7 jours sur 7. Rends-toi sur notre page Nous contacter et nous prendrons soin de toi.