Häufig gestellte Fragen
Versand & Lieferung
Versenden Sie international?
Ja – wir versenden an Kunden in über 100 Ländern. Achten Sie einfach darauf, dass Ihre Versanddaten beim Bestellvorgang korrekt eingegeben werden, damit es zu keinen Verzögerungen kommt.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand betragen die voraussichtlichen Lieferzeiten:
- Vereinigte Staaten: 7–12 Werktage
- Großbritannien, Kanada, Australien, Neuseeland & Europa: 8–14 Werktage
- Rest der Welt: 10–18 Werktage
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unterwegs ist.
Von wo wird meine Bestellung versandt?
Wir arbeiten mit geprüften Herstellungs- und Fulfillment-Partnern in mehreren Ländern zusammen, darunter den USA und im Ausland. Dies ermöglicht es uns, die Qualität hoch und die Preise fair zu halten, indem wir jede Bestellung von dem Ort versenden, der sie am effizientesten zu Ihnen bringt.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Die Sendungsverfolgungsinformationen sind 1–2 Werktage nach Ihrer Bestellung verfügbar und werden Ihnen per E-Mail zugesandt. Sie können den Status jederzeit auf unserer Seite Bestellung verfolgen überprüfen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen und ich glaube, sie ist verloren gegangen – was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung die geschätzte Lieferzeit überschreitet, kontaktieren Sie uns, und wir werden sie aufspüren und die Angelegenheit in Ordnung bringen.
Was passiert, wenn niemand zu Hause ist, wenn mein Paket ankommt?
Die Zusteller hinterlassen das Paket in der Regel an Ihrer Tür oder im Briefkasten oder hinterlegen eine Abholkarte, damit Sie es abholen können. Jede Person an der Lieferadresse kann das Paket in Ihrem Namen entgegennehmen.
Bestellungen & Änderungen
Ich muss meine Bestellung ändern oder stornieren – können Sie helfen?
Wenn Sie Ihre Bestellung bearbeiten oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung). Wir sind schnell bei der Bearbeitung von Bestellungen, daher können wir eine Bestellung möglicherweise nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie bearbeitet wurde.
Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was ist los?
Überprüfen Sie zunächst, ob Ihre E-Mail-Adresse beim Checkout korrekt eingegeben wurde, und schauen Sie dann in Ihrem Spam- oder Promotion-Ordner nach. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns und wir senden sie erneut.
Zahlungen & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Ist es sicher, auf Ihrer Website zu kaufen?
Ja. Der Checkout ist vollständig mit branchenüblichem SSL verschlüsselt, und alle Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt, eine der vertrauenswürdigsten Plattformen im E-Commerce. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.
Sind Steuern im Preis enthalten?
Alle anfallenden Steuern werden beim Checkout basierend auf Ihrem Standort automatisch berechnet, sodass Sie immer den vollen Betrag sehen, bevor Sie bezahlen.
Rücksendungen & Garantie
Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Lieferdatum. Wenn Ihre Bestellung nicht in Ordnung ist, kontaktieren Sie uns und wir werden Sie durch den Prozess führen. Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen Rückgaberichtlinie.
Mein Artikel ist beschädigt oder defekt angekommen. Was soll ich tun?
Das tut uns leid – das sollte nicht passieren. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Foto des Problems, und wir werden umgehend einen Ersatz oder eine volle Rückerstattung veranlassen.
Über unsere Spielzeuge
Wie wählen Sie aus, was Sie verkaufen?
Jedes Produkt muss sich seinen Platz verdienen. Wir testen alles im realen Spiel – Stürze, Zusammenstöße und stundenlanger praktischer Gebrauch – und führen nur die Produkte, die weiterhin funktionieren. Wenn wir es unseren eigenen Kindern nicht geben würden, kommt es nicht ins Sortiment.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Wir antworten auf alle Nachrichten innerhalb von 24 Stunden, 7 Tage die Woche. Gehen Sie zu unserer Seite Kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns um Sie.